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Die Service-Spezifikation – das A & O der Service-Erbringung
aus "Der Netzwerk Insider" vom Dezember 2010
von Paul G. Huppertz
Zum Thema IT Service Management wird ITIL (IT Infrastructure Library) regelmäßig als das maßgebliche Prozess-Framework angeführt.
Dabei fehlen in ITIL wesentliche Elemente für die Erbringung von geschäftsrelevanten ICT-basierten Business Support Services (ICTBSS), vor allem
- die konsequente Ausrichtung auf die Service-Konsumenten,
- eine einheitliche Methode für die Service-Spezifizierung mitsamt einer Vorlage für Service-Spezifikationen,
- ein vollständiges Service-Erbringungsmodell mit allen beteiligten Hauptrollen,
- eine ausgearbeitete Vorlage für den Service-Erbringungsprozess.
Diese Elemente werden durch den Ansatz der Servicialisierung ergänzt, der auf verlässliche, rationelle und rentable Service-Erbringung sowie auf die Service-Konsumenten ausgerichtet ist, d.h. auf die Mitarbeiter in den Fachabteilungen. Sie rufen bei Bedarf ICT-basierte Business Support Services (ICTBSS) ab, um ihre aktuell anstehende geschäftliche Aktivität auszuführen und auf diese Weise zur Wertschöpfung ihrer Fachabteilung beizutragen. Ein Mitarbeiter ruft z.B. über das R/3-basierte Buchhaltungssystem die Erbringung eines Fakturierungs-Service ab, um die Rechnung für einen erledigten Auftrag erstellen und versenden zu lassen. In diesem Zusammenhang agiert er aus der Sicht des ICT Service Providers als Service-Konsument.
Low Latency Networks: Nutzungsorientierte Aspekte und Einbindung Virtueller Systeme
aus "Der Netzwerk Insider" vom Dezember 2010
von Dr. Franz-Joachim Kauffels
Schwerpunkttthema Dezember 20120
In der November-Ausgabe des Netzwerk Insiders haben wir die unterschiedlichen Architekturen, die zur Schaffung latenzarmer Netze hinreichender Skalierbarkeit benutzt werden können, kennengelernt. In diesem Teil vertiefen wir das noch in ein paar Richtungen.
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Microsoft lässt TK-Hersteller und Cisco alt aussehen, aber reicht das aus?
aus "Der Netzwerk Insider" vom Dezember 2010
von Dr. Jürgen Suppan
Geleit Dezember 2010
Microsoft hat im Rahmen des ComConsult Voice-, Video- und Kollaborations-Forums 2010 den neuen Lync-Server (früher OCS) vorgestellt und sich im Vorfeld des Forums auch der Evaluierung durch ComConsult Research und UBN/Frau Borowka gestellt. Vereinfacht formuliert ist der Lync-Server das erste ernst zu nehmende Produkt Microsofts mit Anspruch auf Vollständigkeit im Bereich Unified Communications.
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Die Service-Spezifikation – das A & O der Service-Erbringung
aus "Der Netzwerk Insider" vom Dezember 2010
von Paul G. Huppertz
Zweitthema Dezember 2010
Zum Thema IT Service Management wird ITIL (IT Infrastructure Library) regelmäßig als das maßgebliche Prozess-Framework angeführt.
Dabei fehlen in ITIL wesentliche Elemente für die Erbringung von geschäftsrelevanten ICT-basierten Business Support Services (ICTBSS), vor allem
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