Den Wandel in der Kommunikation für mehr Effizienz und eine bessere Zusammenarbeit geschickt nutzen

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Wie estos dies mit seinen Produkten und Lösungen unterstützt
Mobilität für die Arbeit nutzen: Mit ProCall Mobile
ProCall 5 Enterprise unterstützt mobile Arbeiter, indem der Nutzer in einer mobile App Zugriff auf die Präsenzinformationen seiner Geschäftskontakte hat. Er sieht die aktuelle Anrufliste seines Bürotelefons und kann, falls von der TK-Anlage unterstützt, über Remote Office einen Anruf tätigen, bei dem sich das Smartphone zuerst zum Tischtelefon verbindet und anschließend weiterwählt. Weiter kann der Nutzer in den Kontaktdaten des Unternehmens suchen und weitere Aktionen wählen, wie bspw. ein E-Mail Versand. Durch den Schutz sensibler Unternehmensdaten bietet ProCall Mobile eine Lösung, welche die Interessen des Unternehmens und des mobilen Anwenders unter einen Hut bringt.

WebRTC – Der Technologiebaustein für einfache Audio/Video-Kommunikation
Real Time Communication (RTC) über das Web-WebRTC-ermöglicht Audio/Video-Kommunikation über Browser, welche dies unterstützen, aktuell: Firefox und Chrome. Dafür werden keine zusätzlichen Plug-Ins oder Software-Installationen benötigt. Daher ist diese Lösung, nicht wie andere bekannte, proprietär angelegt sondern interoperabel. Sie ermöglicht es, eine direkte Verbindung (Peer-to-Peer, kurz: P2P) zwischen zwei Webbrowsern, herzustellen. Mit WebRTC liegen erstmals Standards zur Echtzeitkommunikation vor. Die definierten Codecs (VP8 für Video und Opus für Audio) ermöglichen eine sehr gute Qualität.
In der ProCall 5 Enterprise DNA ist WebRTC tief in der DNA integriert und ermöglicht Audio/Video-Kommunikation intern zwischen Mitarbeitern, und über die Federation Möglichkeit auch extern mit Geschäftspartnern und Kunden. Mit dieser Lösung können Unternehmen bspw. ihre Webseite zu einem interaktiven Informations- und Kommunikationstool ausbauen.

Individuelle Geschäftsprozessintegration für Microsoft Lync/Skype for Business – das Contact Kit
estos richtet sich mit dem Contact Kit an mittelständische und große Unternehmen die Microsoft Lync und Skype for Business für Telefonie nutzen. Für den Microsoft Client bietet das Contact Kit eine Geschäftsprozessintegration aus unterschiedlichsten Kontaktdatenquellen z.B.: CRM-/ERP-/Support- und Branchenlösungen. Durch den Einsatz des Contact Kits ist der Nutzer bei Gesprächsbeginn bereits „im“ Geschäftsprozess und kann sofort weitere, kontextbezogene Aktionen initiieren. Das Contact Kit besteht aus dem MetaDirectory, ein Verzeichnisdienst, der im Unternehmen verteilte Kontaktdatenbestände zusammenführt, einem speziellen Search Interceptor, der Schnittstelle zwischen dem MetaDirectory und dem Lync Server und den PhoneTools, welche einfach zu handhabende Komfortfunktionen bietet. Durch anpassbare, administrative Links können direkt weitere Aktionen initiiert werden wie das Öffnen eines Bestellformulars oder einer Kontaktkarte.

Die ECSTA Serie – für bessere Verbindungen
Die ECSTA Middleware ermöglicht eine Kommunikation zwischen Telefonanlagen und IT-Infrastruktur, um die angeschalteten Telefone für computergestützte Anwendungen wie Contact Center, Unified Messaging sowie CRM- und ERP-Systeme nutzen zu können. Die Middleware ermöglicht den Applikationen die Steuerung und Kontrolle der Telefone über einen zentralen Server.

estos – die Channel Company. Stark durch Partner
Dank der breiten Basis an spezialisierten und engagierten Partnern, die unsere Produkte für ganz individuelle Einsatzszenarien mit CRM-, ERP-, Support- und Branchenlösungen integrieren, entstehen immer wieder besonders interessante aber auch repräsentative Lösungen, die kommunikationsorientierte Geschäftsprozesse in ganz verschiedenen Unternehmen und Organisationen entscheidend verbessern.
Für den Anwender wird dieser im ganz persönlichen Kontext erlebbar und (scheinbar ganz nebenbei) entsteht dabei auch die nachhaltige Effizienzsteigerung für das Unternehmen.

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